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客服主管

更新时间：2019-05-15 信息关注度：

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面议

周末双休包吃

招聘职位经理/管理
学历要求本科
招聘人数 3人
工作经验经验不限
联系人白*理
公司地址张家口市怀安县职教中心电子商务楼4层

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申请人数
1人
简历处理率
100%
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职位描述

岗位职责：
1.负责客服团队日常管理，同时管理团队监控团队各项数据，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，提高整体服务水平；
2.参与并分析客户评价，完善服务流程，培训部门人员，提高其业务素质及服务水平，提升客户体验。
3.部门日常管理，开展部门KPI管理工作，完善客服话术，有效提高转化率；
4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5.负责定期对业务数据分析总结，并反馈至运营等相关部门以便及时解决问题；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪分析；
7.客服业务的例会组织和工作推进；客服运作的数据整理和分析；对接运营及其他团队的沟通，运营异常的协调和处理；
8.其他相关任务。
任职要求：
1、本科以上学历；3年以上工作经验，主管经验不低于1年；
2、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力；具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力；勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，男女不限，身体健康，思维敏捷，善于沟通；

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公司介绍

中联心传通信科技有限公司是中国领先的呼叫中心解决方案提供商，致力于为企业用户提供最专业、最完善的呼叫中心解决方案及咨询服务，主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信资源等产品和服务，帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。业务领域涉及金融、互联网、电子商务、IT 制造、物流、快消品、教育咨询等。<br />中联心传总部设在北京，上海、河北、山东、长春设有分支机构，具有中华人民共和国工业和信息化部核准的跨地区（全国）增值电信业务经营许可，是中国联通集团、电信集团核心业务代理商和战略合作伙伴。<br />中联心传公司汇集了一批来自互联网、通讯、IT等行业的优秀人才，拥有强大的呼叫中心系统研发能力，能够根据客户需求提供个性化的定制产品和解决方案。<br />目前，中联心传正在为近千家的大型跨地域企业提供呼叫中心服务，其中包括近百家全球500强企业，并与中粮集团、用友、华硕、索尼、、光大银行、拉手网、乐蜂网、宅急送等知名企业保持了多年的良好合作。<br />未来的发展中，中联心传将继续秉承以客户需求为根本，以整合资源为手段，以服务客户为目标的原则，为客户提供更加优质的产品和服务，为社会节约更多的基础资源。